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L’agilité de l’entreprise dans l’ère digitale

 

   La nouvelle ère digitale s’est ouverte, mais le changement que traversent les entreprises ne se limite pas à l’adoption de technologies de nouvelle génération. Les attentes des clients et la dynamique du marché évoluent également, créant un environnement commercial incroyablement exigeant, compétitif et volatile. À l’ère digitale, l’agilité de l’entreprise est impérative pour qu’elle puisse survivre. Pourtant, des nombreux dirigeants ont encore une vague compréhension de ce qu’est réellement l’agilité d’entreprise.

Dans cet article, nous allons vous donner une définition détaillée de l’agilité commerciale, décrire ses avantages, proposer un exemple de mise en œuvre et nous concentrer sur les moyens de renforcer l’agilité commerciale pour réussir. Continuez à lire pour en savoir plus.

Agilité à l'ère digitale

  1. Agilité de l’entreprise, c’est quoi exactement ?

   Lorsqu’on parle d’agilité de l’entreprise, la plupart des gens s’attardent sur l’accélération des processus commerciaux de base et l’amélioration du délai de rentabilisation. Alors que l’agilité commerciale consiste vraiment à augmenter la vitesse opérationnelle, une telle définition passe à côté de certains points importants :

Adaptabilité : être prêt à réviser les stratégies commerciales et à les modifier en cours de route. Aujourd’hui, les stratégies commerciales ne sont plus gravées dans le marbre. Dans un état d’esprit agile, ils ne sont même plus autonomes. Ils doivent être en corrélation avec les exigences commerciales en évolution rapide et sont sujets à de nombreux changements et réinventions.  

À l’ère numérique, lorsqu’une nouvelle technologie peut émerger en un clin d’œil et rendre la stratégie existante non pertinente, il n’y a tout simplement pas de temps pour une planification méticuleuse. L’adaptabilité et la variabilité sont les mots clés. Il ne s’agit pas simplement d’effectuer un ensemble particulier d’actions ; c’est les affiner pour s’adapter à des circonstances en constante évolution, et c’est la note clé de l’approche agile.

Centré sur le client : les entreprises qui adoptent une approche d’agilité commerciale sont également centrées sur le client au point de devenir obsédées par lui. Elles pensent que leur succès tourne autour de la satisfaction du client. Plus important encore, l’agilité de l’entreprise implique une réactivité face aux défis constamment émergents et aux circonstances en constante évolution.   

Collaboration inter-fonctionnelle : On comprend que les objectifs agiles exigent l’établissement de liens de collaboration plus étroits au sein de l’organisation et l’abandon de la mentalité fonctionnelle pour se concentrer sur la valeur. Bien que ce ne soit en aucun cas facile, cela en vaut la peine.

  1. L’importance de l’agilité dans l’ère digitale

   Alors pourquoi l’agilité est-elle vitale pour les entreprises à l’ère digitale ? Pour comprendre l’importance de l’agilité commerciale, on va discuter ses avantages : 

Se concentrer sur le client : être centré sur le client garantit que vos efforts ne sont jamais aléatoires et sont toujours appliqués dans la bonne direction : vers une plus grande satisfaction client et ainsi une plus grande valeur commerciale. 

Efficacité accrue : l’adaptabilité signifie que vous pouvez affiner rapidement votre stratégie en fonction des données les plus récentes et faire exactement ce qui doit être fait avec précision et à temps. 

Productivité et qualité : éliminer les barrières au sein des organisations et créer des équipes inter-fonctionnelles permet aux entreprises d’atteindre des gains de productivité sans précédent. Parce que l’agilité permet d’effacer les barrières fonctionnelles ainsi qu’elle assure une meilleure visibilité de tous les processus, il est désormais plus facile que jamais de localiser les disfonctionnements et de les éliminer pour obtenir de meilleures performances et une meilleure qualité.  

  1. Les principaux Caractéristiques des entreprises agiles

   Maintenant que nous avons souligné l’importance de l’agilité commerciale, examinons ce que les entreprises qui l’adoptent ont en commun. Il existe plusieurs caractéristiques clés que les entreprises utilisant l’agilité commerciale partagent sans équivoque.

Approche pratique : les entreprises agiles sont des praticiens plutôt que des stratèges et privilégient la mise en œuvre à la planification. Cela ne signifie pas qu’ils dévalorisent complètement une stratégie. Ce qu’ils essaient de faire, c’est de rester à l’écoute de la mise en œuvre pratique et des commentaires des clients. 

Agilité Business digitale
Agilité des entreprises

Orientation client : étant axées sur le client, les entreprises agiles accueillent les commentaires des clients et surveillent les commentaires des clients à chaque étape de la production et de la post-production. 

Transparence : les entreprises agiles accueillent la visibilité et la transparence de tous les processus métiers et encouragent l’échange d’idées et la collaboration inter-fonctionnelle entre les équipes. Une telle approche permet de détecter et d’éliminer les erreurs aussi rapidement qu’elles se produisent et aide en permanence à affiner les compétences.   

Prise de décision rapide : les entreprises utilisant une approche d’agilité commerciale suivront une stratégie qu’elles savent n’être pas correcte à 100 %, donc elles ne perdent pas du temps à la perfectionner. Ce n’est pas qu’elles n’aient pas peur de faire des erreurs – au contraire – ils font tout ce qu’il faut pour obtenir de meilleures performances et une meilleure efficacité. C’est juste qu’ils ne sont que trop conscients de la rapidité avec laquelle les choses changent à l’ère digitale, et à quel point le lancement tardif peut annuler le succès de leur produit ou service. 

Leadership démocratique : les leaders agiles accordent une grande confiance à l’expertise de leurs équipes. Ils évitent la micro-gestion et guident leurs équipes dans la bonne direction et communiquent leur vision du projet. Un trait important qui distingue un leader agile des autres est l’absence de peur de l’échec. Ils sont capables d’expérimenter et de recommencer.  

Utilisation de technologies innovantes : maintenir une stratégie en phase avec l’environnement commercial en constante évolution, garantir l’efficacité et la qualité, prendre des décisions fondées sur les données et les communiquer aux équipes implique que les entreprises maîtrisent la technologie et exploitent les logiciels, les infrastructures et les plates-formes. En réagissant vite envers les changements, assistées par des outils d’analyse de données, les entreprises agiles sont toujours à la pointe de la technologie. 

  1. Exemple d’agilité commerciale

   Les startups informatiques sont parmi les praticiens de l’agilité commerciale les plus fréquents et, il faut le reconnaître, les plus performants. Alors que les méthodologies Agile sont principalement appliquées au développement de logiciels, vous trouverez ci-dessous un exemple d’agilité commerciale apportant des changements positives à la vente au détail.

Voici comment les entreprises qui adoptent l’agilité commerciale l’appliquent pour augmenter l’efficacité opérationnelle et maximiser leurs performances :

Comment l’agilité commerciale affecte-t-elle la vente au détail en ligne

   Dans le commerce électronique, l’approche agile libère son potentiel en rationalisant les opérations de back-office telles que la gestion des entrepôts, l’expédition et la livraison des produits, etc. Elle permet également un meilleur service client. L’exemple de la société Moonpig spécialisée e-commerce en est une preuve concrète. Ayant réussi à exploiter l’agilité de l’entreprise pour rationaliser ses processus de développement de logiciels, l’entreprise a décidé d’extrapoler l’approche agile à toutes ses facettes organisationnelles.  Elle a commencé par aligner les équipes et promouvoir la transversalité. Le résultat était une croissance progressive des revenus, une réduction radicale des cycles de production de quelques mois à quelques jours et des enquêtes auprès du personnel ont montré des niveaux de satisfaction et de motivation plus élevées. 

  1. Comment augmenter l’agilité de son entreprise dans l’ère digitale?

   Alors, comment peut-on rendre son entreprise plus réactive aux défis d’aujourd’hui ? Vous trouverez ci-dessous quelques conseils d’agilité que vous pouvez appliquer dans votre organisation :

Expliquez pourquoi l’agilité de l’entreprise est importante

   L’une des expériences les plus intimidantes rencontrées par les leaders agiles est le manque de soutien de la direction et des collègues, qui découle d’un manque de compréhension des raisons pour lesquelles l’agilité commerciale est synonyme de succès. Les gens sont, en général, résistants au changement. C’est pourquoi, pour obtenir leur soutien, vous devez leur fournir un schéma clair, détaillant les avantages de la démarche d’agilité. 

Constituer des équipes transverses

   L’apprentissage continu et la collaboration devraient être les valeurs fondamentales des équipes agiles. Contrairement aux équipes cloisonnées, elles comprennent des membres de tous les niveaux d’une organisation et offrent une vision à 360 degrés du processus de production et de ses divers aspects. Favorisez la communication et le partage d’idées pour insuffler aux membres de votre équipe un état d’esprit agile et augmenter l’engagement.

Assurer une prise de décision et une allocation des ressources rapides

   La prise de décision rapide définit l’approche agile. Cependant, certaines politiques et procédures au sein de votre organisation peuvent entraver ce processus et faire obstacle à un délai de rentabilisation rapide. Révisez votre flux de travail et éliminez les points tels que les longues approbations tant que vous le pouvez. Assurez-vous également que vous pouvez évaluer les coûts nécessaires pour propulser vos décisions, le cas échéant. 

Investir dans le progrès technologique

   Il faut énormément de temps et d’argent pour remplacer entièrement votre infrastructure existante, mais vous pouvez commencer avec les premières petites étapes. Tout d’abord, identifiez les goulots d’étranglement dans vos opérations commerciales et réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser les technologies de nouvelle génération pour les éliminer. À ce jour, les meilleures pratiques commerciales tournent autour des données qui stimulent l’agilité de l’entreprise. Tirez parti de l’analyse de données pour obtenir des informations qui feront progresser votre stratégie d’agilité commerciale. 

Choisissez un partenaire fiable

    Vous avez besoin de quelqu’un de l’extérieur de votre entreprise pour vous donner une perspective alternative et faciliter l’adoption de l’agilité de votre entreprise. La transition vers les nouvelles façons de faire le business est un assez long et souvent laborieux. Associez vous à des experts fiables en transformation numérique pour vous guider.

 

Gaëtan Komguem

Diplômé de l'École nationale supérieure Mines-Télécom Atlantique Bretagne Pays de la Loire en Systèmes d'Information, il justifie d’une expérience de 15 années dans le domaine des TI et des banque/assurance en tant que conseiller en technologie de l’information. Il est certifié Fellow Life Management Institute (FLMI)

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